Livraison de la balancelle
Nous envoyons des balancelles Hollywood et des accessoires ainsi que des pièces de rechange de différentes manières. Dans cet article, vous découvrirez tout ce qui concerne l'expédition de balancelles de jardin et l'expédition de pièces détachées et d'accessoires.
L’expédition balancelles Hollywood
Frais d'expédition balancelles Hollywood
L'expédition d'une balancelle de jardin est gratuite en France.
- Pour une livraison sur une île, nous devons malheureusement facturer un supplément insulaire de 20 euros, quelle que soit la valeur des marchandises.
Délai de livraison balancelle de jardin
Nos balancelles Hollywood sont fabriquées individuellement pour vous. Les délais de livraison habituels sont donc de 1 à 3 semaines.
Le fabricant a besoin d'environ 1 à 2 semaines pour la production du cadre et des supports.
Ensuite, les produits sont remis à l'un de nos partenaires transporteurs et sont déposés à un dépôt de livraison près de chez vous. Cela peut prendre entre 2 et 5 jours de travail.
Étant donné que votre balancelle Hollywood, ainsi que vos accessoires de balancelle Hollywood sont fabriqués individuellement, il peut y avoir certains délais de livraison sur votre commande pendant la saison. Toutefois, on fait le maximum pour livrer chaque article le plus rapidement possible. Cependant, dans de rares cas, des délais de livraison de 3 semaines maximum peuvent se passer jusqu'à ce que votre commande quitte notre centre logistique. Les accessoires arrivent généralement chez vous dans deux ou trois jours de travail après l'expédition. Il peut arriver que l'entreprise de transport prenne jusqu'à une semaine pour vous contacter afin de fixer une date de livraison pour les balancelles de jardin.
- Bien entendu, nous faisons tout notre possible pour vous livrer les produits commandés le plus rapidement possible. Il arrive rarement que votre commande quitte notre centre logistique dans un délai de trois semaines.
- L'expédition premium est disponible pour certaines balancelles Hollywood. Les balancelles Hollywood commandées via expédition premium seront envoyées le jour de travail suivant la réception de la commande ou du paiement. Dans un délai de 4 à 6 jours de travail, vous serez alors contacté par l'entreprise de transport par téléphone ou par e-mail pour arranger une date de livraison pour la balancelle de jardin.
Livraison par entreprise de transport
Tous les modèles de balancelles Hollywood - du modèle 1 place jusqu'à la balancelle Hollywood 3 places - sont livrés par nos partenaires de transport. Votre balancelle de jardin sera récupérée dans notre centre logistique et mise dans un camion.
Une fois que vos produits commandés ont quitté notre centre logistique, ils sont transférés au dépôt de l'entreprise de transport correspondante. Dès que la balancelle Hollywood arrive à son dépôt de destination, le transporteur vous contactera par téléphone. Vous pouvez alors fixer une date de livraison convenable avec le transporteur. C'est pourquoi, au moment de commander votre balancelle, il est très important de communiquer un numéro de téléphone où vous pouvez être joint pendant la journée (de 8h00 à 16h00). Il est préférable d'entrer directement un numéro de téléphone portable pour que la notification par SMS soit possible. En ce qui concerne les accessoires, ils sont en général expédiés par un service de colis. Dans le cas où vous n'êtes pas à votre domicile pendant la livraison, le service de colis vous laissera une carte de notification avec des informations complémentaires.
- Dès que les produits ont été remis au transporteur, vous recevrez un lien pour le suivi de l'envoi. Notez qu'il peut arriver qu'il faudra jusqu'à 72 heures avant que l'envoi puisse être consulté en ligne.
- Afin que notre transporteur puisse fixer une date de livraison avec vous, il est très important que vous indiquiez un numéro de téléphone lors de la commande de votre balancelle où vous pouvez être joint pendant la journée (de 8h00 à 16h00). Il est préférable de donner un numéro de téléphone portable pour que la notification par SMS soit possible.
Emballage
Les cadres de toutes les balancelles de jardin sont emballés dans des boîtes en carton épais et multicouches. En plus, des éléments et des sacs en plastique dans la boîte séparent les différentes parties métalliques pour éviter de rayer les tubes. Tous les textiles (coussin, toit solaire, éventuellement housse de protection) sont soudés plusieurs fois avec la facture dans un sac en plastique pour une protection optimale.
- Pour qu'elle arrive intacte, votre balancelle de jardin est livrée démontée. Néanmoins, de nombreuses pièces sont pré-assemblées à l'usine, de sorte que le montage ne prend pas plus d'une heure, même pour les bricoleurs inexpérimentés.
Dimensions et poids de l'emballage
Selon le type et la taille, les livraisons de balancelle de jardin comprennent généralement les colis suivants, avec les dimensions et les poids correspondants:
- Balancelle Hollywoodienne 3 places:
- 1 carton de 210 x 120 x 10 cm, 39 kg
- 1 sac de 120 x 60 x 50 cm, 6 kg
- 1 carton de 170 x 120 x 15 cm, 34 kg
- 1 carton de 170 x 120 x 15 cm, 34 kg
Endommagement à la livraison
Si la balancelle Hollywood est livrée endommagée ou s'il manque quelque chose, les pièces nécessaires seront livrées gratuitement.
Si un colis n'arrive pas du tout, nous vous livrerons également un remplacement gratuit.
- Si un colis est livré endommagé, notez bien cela lors de la signature avec le service de colis.
Retourner une balancelle Hollywood
Bien sûr, vous pouvez retourner votre balancelle Hollywood si vous n'êtes pas satisfait en respectant votre droit de rétractation.
Le retour d'une balancelle Hollywood est plus rapide si elle n'est pas assemblée (ou démontée à nouveau) et emballée dans la boîte d'expédition d'origine. Vous pouvez retourner votre commande gratuitement dans quatorze jours. Demandez un label pour le retour de vos produits dans notre portail des retours.
- Vous pouvez vous informer sur les retours et les critères d'un label de retour sur notre portail des retours.
Expédition de pièces de rechange et d'accessoires
Frais d'expédition des accessoires
Les frais d'expédition sont de 5,95 EUR. Pour une livraison vers une île, nous devons malheureusement facturer un supplément de 20 euros pour l'île, quelle que soit la valeur des produits.
- Pour les livraisons à partir d'une valeur de commande de 200 EUR, la livraison est gratuite.
Délais de livraison pour accessoires
Tous les accessoires de balancelle de jardin sont fabriqués individuellement pour vous dans notre usine en Allemagne. Dès que votre envoi quitte notre centre logistique, vous recevrez un code de suivi qui vous permettra de suivre votre colis.
- Nous n'avons pas de dépôt de produits finis. Par conséquent, dans des cas individuels, un délai de livraison de 3 semaines maximum peut se produire.
- L'expédition premium est disponible pour une sélection d'accessoires de balancelle Hollywood. Les accessoires de balancelle Hollywood commandés en premium seront expédiés le jour de travail suivant la réception de la commande ou du paiement. En général, notre service de colis envoie les produits dans les 48 heures suivant l'expédition. Dans des cas exceptionnels, cela peut toutefois prendre jusqu'à 3 jours.
Livraison par service de colis
Les accessoires et les pièces de rechange des balancelles de jardin sont livrés tout comme notre gamme Maison & Jardin par notre service de colis.
Suivi des expéditions
Dès que vos accessoires commandés quittent notre dépôt, vous recevez automatiquement un e-mail avec un code de suivi et le lien vers le site web où vous pouvez suivre votre envoi.
Endommagement lors de la livraison d'accessoires
Si les produits sont livrés endommagés ou s'il manque quelque chose, les pièces nécessaires seront livrées gratuitement.
Si un colis n'arrive pas du tout, nous vous livrerons également un remplacement gratuit.
- Si un colis est livré endommagé, notez bien cela lors de la signature avec le service de colis.
Retour des pièces de rechange/accessoires
Bien sûr, vous pouvez retourner les produits commandés si vous n'êtes pas satisfait en respectant votre droit de rétractation.
Le retour de pièces détachées et d'accessoires se fait le plus rapidement en les emballant dans le carton d'expédition d'origine. Vous pouvez retourner votre commande gratuitement dans un délai de quatorze jours. Demandez un label pour le retour de vos produits dans notre portail des retours.
- Vous pouvez vous informer sur les retours et les critères d'un label de retour sur notre portail des retours.
